L'innovation participative, l'open innovation, les idéagoras : le web2.0 quoi ;)

J'avais envie de vous parler d'un exemple d'innovation participative et ouverte entre une entreprise et ses clients. Oui, l'innovation participative ne se limite pas à l'innovation salariée (dont je parlais ici)
Il s'agit du programme mis en place par la chaine Starbucks : My Starbucks Idea
C'est simplissime et c'est sans doute une force.
4 choix sont offerts aux consommateurs :

1. déposer une idée
2. voter pour des idées
3. prendre part à des discussions sur les idées
4. regarder les mises en oeuvre d'idées

Cela fonctionne comme un blog, il faut être enregistré comme client (un peu de CRM ne peux pas nuire) et vous n'avez plus qu'à vous exprimer.

Les avantages pour l'entreprise :

• garder l'initiative de la discussion,
• localiser les débats (et les critiques) sur un site modéré et facile à observer (surveiller)
• de l'intelligence collective gratuite à disposition
• repérer facilement les signaux faibles et critiques qui pourraient rester sous le radar
• impliquer les consommateurs pour les fidéliser
• proposer et tester des idées
• donner une image moderne et ouverte
• ...

c'est un pas vers l'entreprise 2.0 à mon sens. Malheureusement on sait aujourd'hui (compte tenu des récentes annonces de fermetures d'établissements) que ce n'est pas un remède anti-crise implacable mais je reste convaincu que cela contribue à la performance de l'entreprise.
Nécessaire mais pas suffisant oserais-je.

Je ferais tout de même un reproche : puisqu'il s'agit d'une entreprise largement déployée à l'international, ce serait un vrai plus en terme de proximité, que de pouvoir localiser les internautes et les idées émises.

Nous travaillons actuellement au développement de ce type de brique logicielle pour un de nos clients, nous avons pour le coup pensé à intégrer ce type de géolocalisation.

Comments

[Rédigé par : Entreprise Globale]

J'avais également écrit un post au sujet de cette initiative Idea de Starbucks
http://www.entrepriseglobale.biz/119/2008/chez-starbucks-les-consommateurs-prennent-les-commandes/
Ils ont une procédure de réponse assez efficace. D'accord avec vous sur l'absence d'une plate-forme plus localisée.

[Rédigé par : Minter Dial]

Je trouve l'initiative formidable -- même le liste de grands contributeurs... Dans une recherche de ROI, ils ont certainement commencé là où leur marché et besoin est le plus fort... En tout cas, la partie la plus importante et moins visible est la culture de l'écoute qui serait derrière. Reste à savoir si cette culture est répandue internationalement également...